Termes et Conditions
Date d’entrée en vigueur : 27 novembre 2025
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1. Informations sur l’entreprise
SuperPunch.com est exploité par Distribution Superpunch Inc., dont l’adresse est 725 Denison Ouest, Granby, Qc J2G 4G2. Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse : shipping@superpunch.com, ou par courrier postal à l’adresse ci-dessus.
2. Utilisation du site Web
- Vous acceptez d’utiliser le site uniquement à des fins légales. Vous ne devez pas détourner l’utilisation du site pour effectuer de fausses commandes, revendre des produits interdits, faire du pourriel (spam) ou exercer toute autre activité interdite.
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3. Produits, commandes et prix
- Toutes les offres de produits sont sujettes à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer tout produit du site en tout temps et sans préavis.
- Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) et n’incluent pas les taxes applicables ni les frais de livraison, sauf indication contraire.
- Le paiement doit être complété avant l’expédition de la commande. Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit Visa ou Mastercard via Stripe, ainsi que PayPal.
- Une fois le paiement accepté, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Cette confirmation ne garantit pas l’acceptation finale de la commande. L’acceptation a lieu au moment où nous expédions votre commande.
4. Expédition et livraison
- Les commandes sont toujours expédiées à partir de notre entrepôt de Granby, Qc.
- Nous visons à expédier les commandes dans un délai d’un jour ouvrable suivant la confirmation du paiement (hors fins de semaine et jours fériés).
- Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et la méthode d’expédition choisie lors du passage à la caisse. Les délais de livraison estimés sont affichés avant la confirmation de votre commande.
- Les risques de perte et le transfert de propriété des articles vous sont transférés au moment où le transporteur prend possession du colis.
- Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à shipping@superpunch.com dans un délai de 3 jours suivant la réception de la commande. Veuillez fournir votre numéro de commande et une description du problème (avec photos si possible). Nous analyserons la situation et la traiterons conformément à notre politique de retours et de remboursements.
5. Retours, échanges et remboursements
Nous souhaitons que vous soyez satisfaits de vos achats. Notre politique de retours, d’échanges et de remboursements est la suivante :
- Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison.
- Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
- Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous écrire à shipping@superpunch.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous pourrons :
- rembourser le prix d’achat (hors frais de livraison initiaux), ou
- offrir un remplacement ou un échange, sous réserve de la disponibilité du stock, ou
- émettre un crédit en boutique, selon l’option choisie et sous réserve de notre approbation.
- Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, dans un délai d’environ 2 jours ouvrables après l’acceptation du retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux).
- Certains articles peuvent être non retournables ou non remboursables (par exemple, articles en liquidation, produits d’hygiène, commandes personnalisées). Ces restrictions sont indiquées clairement sur la fiche produit avant l’achat.
6. Garantie et description des produits
- Nous faisons tous les efforts raisonnables pour décrire nos produits de manière exacte (matériaux, dimensions, couleurs, etc.). Cependant, l’apparence réelle des produits peut varier, notamment en raison des réglages de votre écran ou des conditions d’éclairage.
- Si un produit est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 2 jours, conformément au processus indiqué à la section 4.
- Notre responsabilité pour les produits défectueux se limite à la réparation, au remplacement, au remboursement ou à l’émission d’un crédit en boutique, comme indiqué ci-dessus. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les dommages indirects, les pertes de profits ou toute autre perte indirecte.
7. Limitation de responsabilité et exclusions
- Dans toute la mesure permise par la loi, SuperPunch.com et ses sociétés affiliées excluent toute garantie, expresse ou implicite, incluant notamment les garanties de qualité marchande, d’adaptation à un usage particulier, d’exactitude des informations et de non-violation des droits de tiers.
- Nous ne garantissons pas que le site sera toujours disponible, exempt d’interruption ou d’erreurs.
- En aucun cas nous ne pourrons être tenus responsables de tout dommage (direct, indirect, accessoire ou consécutif) découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site ou les produits, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.
8. Loi applicable et règlement des différends
Les présentes conditions d’utilisation sont régies par les lois du Québec, Canada (Province de Québec), sans égard aux principes relatifs aux conflits de lois.
Tout différend découlant de ces conditions ou s’y rapportant sera soumis aux tribunaux compétents de la province de Québec, Canada, sauf entente écrite contraire entre les parties.
9. Modifications des conditions d’utilisation
Nous pouvons modifier ces termes et conditions de temps à autre. La date d’entrée en vigueur indiquée en haut de la page précise à partir de quel moment la version actuelle s’applique. En continuant d’utiliser le site ou en passant des commandes après une mise à jour, vous acceptez les nouvelles conditions.
10. Coordonnées
Pour toute question, préoccupation ou demande liée à ces conditions d’utilisation, y compris les retours, remboursements, échanges ou problèmes liés aux produits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Courriel : shipping@superpunch.com
Adresse : 725 Denison Ouest, Granby, Qc J2G 4G2
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